Beställningar & Leveranser

HUR MAN GÖR EN ORDER

För att göra en beställning på vanvokids.com, välj den önskade produkten och lägg till den i din kundvagn. Gå sedan vidare till kassan där du fyller i dina personuppgifter och slutför betalningen för din order. Vid köp under 999 SEK tar vi en fraktavgift på 59 SEK. Vi har flera säkerhetssteg på plats när du lägger din beställning för att säkerställa en trygg och säker shoppingupplevelse. Din order bekräftas först när den har mottagits av vanvokids.com och betalningen har godkänts. Efter att du har slutfört ditt köp skickas en digital orderbekräftelse till den angivna e-postadressen. Detta dokument fungerar som ett kvitto och betalningsunderlag för din beställning. För att genomföra en order behöver du inte skapa ett konto, men det är viktigt att ange en giltig e-postadress och kontaktinformation i kassan. Om du önskar kan du registrera dig i kassan för att göra framtida beställningar enklare och få tillgång till erbjudanden.

Olika sätt att betala

Du kan välja att betala direkt från din bank, med kort eller faktura. Fakturabetalning är tillgänglig för kunder i Sverige och Finland och administreras av Klarna. Klarna hanterar också bank- och kortbetalningar åt oss på VANVOkids.com

Säker kortbetalning

Du kan tryggt använda Visa, American Express eller MasterCard. Klarna ser till att din betalning är säker genom kryptering och strikta bankstandarder. Dina kortuppgifter skickas direkt till din bank för att säkerställa skydd mot obehörig åtkomst. Vi tar inga extra avgifter för kortbetalningar, men din bank kan eventuellt ta ut en extra avgift beroende på korttyp och bank. När du betalar med kort börjar våra villkor gälla så snart transaktionen är godkänd.

Betalning med faktura

När du väljer fakturabetalning kan du välja att betala omedelbart eller upp till 14 dagar senare. Se till att din leveransadress är korrekt och du kan också dela upp betalningen, allt i samarbete med Klarna.

Valuta och betalningstid

Valutan visas baserat på leveransadressen. Vi accepterar EUR, USD, SEK och GBP. Momsen ingår i priset och beror på leveranslandet.

När dras pengarna från ditt konto

Vi säkerställer att din betalning är säker genom flera kontroller. Pengarna reserveras från ditt konto så snart du godkänner din beställning. Beloppet dras när beställningen är redo att skickas från vårt lager.

Problem med betalningen

Kontakta vår kundtjänst om du stöter på problem med betalningen.

Varför nekar Klarna min betalning

Det kan bero på olika faktorer, som brist på pengar på kontot, kreditkortets utfärdarland eller din banks policy för nätbetalningar.

Rabattkoder och erbjudanden

Använd din rabattkod eller voucher i kassan för att dra av beloppet från din beställning.

Säkerhetsfrågor

Din betalning och personuppgifter hanteras säkert av Klarna. Vi lagrar inte dina betalningsuppgifter för extra trygghet.

LEVERANSINFORMATION

Vi strävar alltid efter att skicka din order så snabbt som möjligt efter att du har lagt den. Din order behandlas vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar, förutom under särskilda omständigheter som kollektionssläpp, inventering, helgdagar eller rea. Efter att beställningen har skickats tar det 1-3 arbetsdagar innan den når dig, beroende på det leveransalternativ du har valt. Observera att den beräknade leveranstiden är en uppskattning och kan variera på grund av externa faktorer utanför Vanvokids.com:s och leveransföretagets kontroll, såsom extremt väder, tekniska problem eller tullförseningar.

LEVERANSFÖRMEDLARE

Vi skickar din beställning i ett varubrev via vårt leveransföretag, vanligtvis till din dörr eller brevlåda med Early Bird och i vissa fall med Postnord. Vid mottagandet av paket krävs giltig ID-handling. Du kommer att få en leveransbekräftelse och en spårningslänk för din beställning när den skickas iväg. Spårningslänken ger information om var ditt paket befinner sig. Observera att spårningsnumret kan ta upp till en dag att aktiveras. Om du har valt leverans via Bring får du ett SMS eller e-postmeddelande när din försändelse anländer till utlämningsstället. Du kan enkelt följa leveransens resa via Brings mottagargränssnitt.

Så fungerar våra leveranser med:

Early Bird

Paket samtidigt med morgontidningen och hämtar upp returer på samma sätt. Allt utgår från redan befintliga rutter, vilket gör att de kan hålla nere vårt klimatavtryck och erbjuda deras bud en smidig arbetsdag. Enkelt, smart och hållbart.

Du beställer

Du beställer det din vara hos oss och väljer antingen Postlådeleveran eller Hemleverans.

Levererans på morgonen

Early Bird jobbar på natten och levererar det du har beställt tidigt på morgonen, hela vägen till din postlåda eller dörr.

Ditt paket väntar på dig

Du vaknar upp i din takt och plockar in ditt paket. Vissa paket lämnas över personligen och andra placeras utanför dörren. Det beror på vara. Klart!

Mer information om Early Bird finns här

POSTNORD

Din beställning skickas som varubrev via Postnord och kan levereras direkt till din dörr eller brevlåda. Om paketet är för tungt, överstiger en viss storlek eller värde, skickas det istället med Bring. Vid uthämtning av paket behöver giltig legitimation visas. För ombud krävs bådas giltiga legitimation. När din beställning skickas via Postnord får du en leveransbekräftelse och en spårningslänk som visar var ditt paket befinner sig (undantag gäller för varubrev inom Sverige via Postnord).

VANVOkids ansvarar inte för eventuella fel i informationen från respektive distributör. Det kan ta upp till en dag för spårningsnumret att aktiveras. Om spårningsnumret inte fungerar eller om du inte har fått någon spårningslänk, vänligen kontakta vår kundservice här.

SPÅRA DIN BESTÄLLNING

Du kan spåra din beställning genom att söka upp din order på [Vanvokids.com/spårning]. Om du har problem med spårningen eller inte har fått ett spårningsnummer, vänligen kontakta vår kundservice.

LEVERERAR NI TILL MITT LAND? Även om vi strävar efter att erbjuda leverans till hela världen kan vårt leveransföretag för närvarande inte leverera till vissa regioner och länder. Kontakta oss för mer information om vilka platser som omfattas av begränsningar.

KAN JAG ÄNDRA MIN BESTÄLLNING?

Innan du slutför och betalar för din order kan du granska och göra ändringar i din beställning. När du har fått din orderbekräftelse och betalat påbörjar vi behandlingen av din order, vilket innebär att ändringar inte längre kan göras. Om du upptäcker fel i dina kontaktuppgifter måste du omedelbart kontakta vår kundservice.

KAN JAG ÄNDRA MIN LEVERANSADRESS?

Vi bearbetar din order snabbt, så det kan vara svårt att ändra leveransadressen efter att beställningen har lagts. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig så gott vi kan.

KAN JAG LÄGGA TILL PRODUKTER I MIN BESTÄLLNING?

Vi kan tyvärr inte lägga till produkter i en befintlig beställning. Vi rekommenderar att du gör en ny order om du vill lägga till fler produkter.

HUR AVBRYTER JAG MIN BESTÄLLNING?

Under perioder med högt tryck, som vid rea eller högsäsong, kan vi inte alltid avbryta eller ändra en order. Du kan dock returnera din order enligt vår returpolicy. Kontakta vår kundservice för mer information om returer.